Les xarxes socials renoven el món de la moda

Els usuaris cada cop més opten per la compra a través d’assistents online

Dolça Pedret López

Que els compradors optin per accedir a plataformes com Google o assistents de compra com Siri o Alexa per dur a terme les seves compres és quelcom que s’està desenvolupant més comunament. I és que amb l'auge de les noves tecnologies s'han desenvolupat noves maneres d'entendre el consum.

Les noves tecnologies i la globalització són els dos factors que han fet un gir de 360° al sector de la moda. Les vendes online i offline s'estan unificant cada vegada més canviat així totalment el món tèxtil.

De fet, segons l'"Informe Tech Trends 2019" de Deloitte, l'e-commerce ja es considera un canal tradicional en el procés de compra, ja no és un suplement de la compra offline sinó que cada vegada són més les empreses que operen online donant així la possibilitat d'ampliar l'experiència de la compra del client en qüestió.

Un dels nou sistemes de compra online a destacar és el que porta per nom conversational commerce, una nova tecnologia que permet als compradors online comunicar-se amb la marca a través d'un xat o de la veu. Un exemple de compra a través de la veu és el que ofereix la marca Asos amb el seu altaveu Enki o Zalando (amb col·laboració amb Google Assistant) amb l'assistenta de compres Alexa, la qual permet realitzar compres mitjançant una conversa.

El conversational commerce també permet que les diferents xarxes socials com Instagram, Facebook o Twitter donin la possibilitat que el consumidor pugui comprar a través d'aquestes plataformes. Des del passat mes de març és possible la compra de productes Nike, Adidas o Zara, entre d'altres, a través de les xarxes socials.

A més, plataformes com Instagram afegeixen noves funcionalitats que afavoreixen al consum com Instagram Shoppable, que permet a les marques etiquetar els productes que venen perquè posteriorment els clients elegeixin la talla i el color del model tèxtil en qüestió i així, finalment, emplenin un formulari amb les seves dades de direcció i mètode de pagament.

Instagram Shopping (Blacknosaur)

En el cas de Twitter, l'any 2014 es va aliar amb Amazon i permet la compra de productes d'Amazon des de la xarxa social si l'usuari té coordinades ambdós comptes. Per la seva banda, Facebook també facilita la compra de productes sense haver-hi de passar per la pàgina web oficial de la marca del producte. A més, està creant la seva pròpia moneda virtual.

Aquest nou sistema destaca especialment als Estats Units on, segons un estudi de Business Insider, un 51% dels consumidors estatunidencs utilitzen aquest canal a l'hora de cercar o comprar productes.

L'objectiu del conversational commerce és vetllar per la personalització de l'experiència de compra, adaptar les ofertes al gust del consumidor i incrementa la relació marca-client, ja que es tracta d'una nova via directa de comunicació en temps real. Tot i que està incrementant i cada vegada més les marques ofereixen aquest nou sistema, el cert és que, segons Sylvain Jauze, directiu de l'empresa especialitzada en softwares per a la gestió del retail, Cegid, "encara no s'han invertit els recursos suficients per aquestes noves tecnologies".